TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE CONSEJERÍA NUTRICIONAL
1. INTRODUCCIÓN
1.1 El programa de Consejería Nutricional (en adelante, “Programa”) es un servicio gratuito realizado por consejeros nutricionales para orientar a los consumidores de ciertos productos nutricionales de la Corporación Medifarma, sobre temas de alimentación saludable y equilibrada en busca de la mejora de su estilo de vida.
1.2 El Programa está bajo administración de MEDIFARMA S.A. (en adelante, “MEDIFARMA”), con RUC N° 20100018625 y domicilio en Jr. Ecuador N° 787, distrito de Cercado de Lima, provincia y departamento de Lima-Perú. Si deseas contactarnos, revisa nuestros datos de contacto al final de este documento.
1.3 El uso la presente página web del Programa, así como el acceso al Programa mismo, se encuentran regidos, además de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”), por todos los avisos, políticas e instrucciones (en adelante, “Condiciones Particulares”) puestos en conocimiento del Usuario que, según los casos, pueden complementar los presentes T&C. Por lo tanto, el Usuario deberá leer atentamente también las Condiciones Particulares que sean puestas a su conocimiento en cualquier momento.
2. DEFINICIONES
2.1 Para los presentes T&C, los siguientes términos tendrán las definiciones que a continuación se presentan, siempre que sean escritos con la primera letra o totalmente en mayúsculas, independientemente que estén en plural o singular:
Condiciones Particulares: Se refiere a todas aquellas instrucciones, avisos y/o notificaciones puestas en conocimiento del Usuario a través de la página web del Programa u otros medios de comunicación idóneos, las cuales complementan los presentes T&C, siendo también de observancia obligatoria para el Usuario.
Programa: se refiere al Programa de Consejería Nutricional.
T&C: Se refiere a los presentes Términos y Condiciones.
Usuario: Se refiere al consumidor de alguno de los productos nutricionales de la Corporación Medifarma que ha solicitado acceso al Programa.
3. REGISTRO Y ACCESO AL PROGRAMA
3.1 A fin de acceder al PROGRAMA, el Usuario deberá adquirir de forma necesaria y previa, cualquiera de los siguientes productos nutricionales de Corporación Medifarma:
OSTEOVIT
Osteovit Junior
Osteovit Max
Osteovit Polvo
MUCOVIT
Mucovit
Mucovit Plus
Geromucovit Max
Mucovit Forte
WARMI
Warmi Polvo
Warmi Plus HMB
Warmi cápsulas x 90
MADDRE
Maddre DHA Polvo vainilla y chocolate
Maddre DHA cápsula blanda x 30
Maddre DSS tabletas x 30
GLUCOVIT MAX
3.2 No hay un mínimo de unidades de compra para acceder al PROGRAMA.
3.3 Para solicitar acceso al PROGRAMA, el Usuario deberá llenar el formulario dispuesto a tal fin en la presente página web y adjuntar la documentación requerida. El acceso al Programa es gratuito y está sujeto a los presentes T&C y las Condiciones Particulares aplicables.
3.4 Una vez enviado el formulario de solicitud de acceso al PROGRAMA con los datos y documentos requeridos, su solicitud será evaluada y, de ser aceptada la solicitud, el Usuario será contactado por un consejero nutricional a fin de coordinar una cita para brindarle consejería nutricional, la cual podrá realizarse por llamada telefónica, videollamada, o chat. No habrá citas presenciales.
3.5 El Usuario podrá solicitar acceso al PROGRAMA obteniendo una (1) cita por cada producto adquirido. Las citas deberán solicitarse como máximo hasta quince (15) días calendarios posteriores a la fecha de compra del producto en cuestión. Las citas se brindarán únicamente vía telefónica o por WhatsApp (mensajería o llamada), siendo individuales e intransferibles y, en caso de pérdida de una cita por causa imputable al Usuario, la misma no podrá reprogramarse.
3.6 El Usuario es el único responsable de proporcionar sus datos correctamente a través del formulario de solicitud de acceso al Programa, así como durante la realización de la cita con el consejero nutricional. El Usuario también será el único responsable de mantener toda su información actualizada de forma que responda, en cada momento, a su situación real y actual; siendo el único responsable de las consecuencias que puedan derivarse por proporcionar información incorrecta, inexacta o falsa.
3.7 MEDIFARMA se reserva el derecho de comprobar la veracidad y exactitud de los datos e información proporcionados por el Usuario respecto de la compra de los productos nutricionales de la Corporación Medifarma necesarios para poder acceder al PROGRAMA.
3.8 MEDIFARMA, a su único y exclusivo criterio, podrá denegar la solicitud de acceso de un Usuario al PROGRAMA, o suspender o cancelar definitivamente su participación, sustentado en cualquier de las siguientes razones:
Se verifica la falsedad en la información y/o documentación proporcionada a MEDIFARMA.
Se verifique que el Usuario no ha comprado algún producto nutricional de la Corporación Medifarma.
Se verifica que el Usuario ha realizado cualquier acción, o se ha valido de alguna herramienta, sistema, esquema o metodología para acceder indebidamente al PROGRAMA, o acceda o disfruta de este con cualquier intención indebida, ilegítima y/o ilegal.
Incumple o no observa los presente T&C o las Condiciones Particulares, o viola la legislación aplicable.
3.9 En caso de que el Usuario, con sus acciones, viole la legislación aplicable, infrinja los derechos de terceros, o sus obligaciones bajo los presentes T&C; MEDIFARMA se reserva el derecho de, en caso corresponda, denunciar ello ante las autoridades policiales, administrativas o judiciales competentes y/o iniciar las acciones legales correspondientes en defensa o protección de sus derechos e intereses. En tales casos, MEDIFARMA tiene el derecho de facilitar a tales autoridades, cualquier información que permita o facilite la identificación del Usuario y el esclarecimiento de los hechos materia de investigación.
4. DEL PROGRAMA Y SU DISPONIBILIDAD
4.1 El acceso al PROGRAMA, la realización de las citas y/o la consejería nutricional brindada al Usuario, tiene un carácter exclusivamente informativo, preventivo y orientado a promover mejores decisiones alimenticias por parte del Usuario; y no está destinada al manejo de enfermedades o condiciones clínicas específicas de este. Por lo tanto, el PROGRAMA y/o la consejería nutricional brindada al Usuario no pretende ser, y no es una consulta de diagnóstico o tratamiento profesional de un médico relacionado o derivado de buenos o malos hábitos alimenticios o, una enfermedad o dolencia en particular, ni tampoco reemplaza o sustituye la atención profesional médica. EL USUARIO DEBERÁ CONSULTAR A UN MÉDICO EN CASO DE DUDAS O CONDICIONES CLÍNICAS PARTICULARES.
4.2 En la realización de las citas de consejería nutricional NO SE PRESCRIBIRÁN medicamentos, suplementos farmacológicos, ni tratamientos médicos de ningún tipo.
4.3 Ante la presencia de síntomas, diagnósticos médicos previos, trastornos alimentarios u otras condiciones clínicas, el Usuario debe consultar directamente con su médico tratante antes de aplicar cualquier recomendación derivada de la consejería nutricional brindada.
4.4 El PROGRAMA estará disponible hasta el final del mes de JULIO DE 2026. No obstante, MEDIFARMA se reserva el derecho de suspender anticipadamente de forma temporal o definitivamente el PROGRAMA y/o cualquier cita de consejería nutricional programada, en caso fortuito o fuerza mayor debidamente justificada, lo cual será debidamente comunicado al Usuario. Igualmente, MEDIFARMA se reserva el derecho de ampliar la duración del PROGRAMA en caso lo considere conveniente.
4.5 MEDIFARMA se reserva el derecho programar una cita solicitada por un Usuario en el día y hora según disponibilidad de los consejeros nutricionales del PROGRAMA y el volumen de solicitudes de citas recibidas; así como de modificar las ya pactadas por motivos justificados, lo cual será debidamente informado al Usuario en cuestión.
4.6 Durante la realización de una cita, el consejero nutricional podrá terminarla de forma anticipada en caso advierta alguno de los siguientes supuestos:
El participante de la cita no es el Usuario que la solicitó, o la consejería nutricional es por cuenta o en beneficio de un tercero.
La consejería nutricional tiene fines de lucro o comerciales en o para beneficio del Usuario o un tercero.
El consejero nutricional advierte que el Usuario requiere de diagnóstico, atención o tratamiento médico especializado, o el Usuario le requiere insistentemente brindarle este tipo de servicios.
El Usuario presenta un comportamiento o forma de comunicación indebida, desafiante, amenazante, discriminadora, ofensiva, contraria a la moral y las buenas costumbres, o prohibida por la legislación aplicable.
El Usuario trata de comercializar y/o promocionar cualquier tipo de producto o servicio.
El Usuario incumple cualquiera de las obligaciones contenidas en los presentes T&C o Condiciones Particulares aplicables.
5. DE LA INFORMACIÓN ENVIADA POR EL USUARIO
5.1 Cualquier información o documento que el Usuario pueda proporcionar a MEDIFARMA para solicitar o acceder al PROGRAMA, no deberá:
Ser falsa, inexacta, incompleta, engañosa o fraudulenta.
Infringir derechos de terceros, en especial derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad, intimidad, secreto de las comunicaciones u otros.
Violar ninguna ley vigente aplicable.
Ser difamatoria, calumniosa, ilegal, o pretende acosar o amenazar a alguien.
Ser obscena o que contengan pornografía o que sea nociva, perjudicial o indebida.
Contener virus, caballos de Troya, gusanos, u otras rutinas de programación informática que tienen la intención de dañar, interferir perjudicialmente, interceptar o expropiar cualquier sistema, dato o información personal.
5.2 Al enviar información o documentación a MEDIFARMA para solicitar o acceder al PROGRAMA, el Usuario declara:
Que posee el derecho o autorización debida a fin de hacerlo,
Que tal información y/o documentación es verdades, correcta y exacta
Que no viola la ley aplicable, los presentes T&C o las Condiciones Particulares aplicables.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
6.1 Todas las marcas, nombres de dominio, nombres comerciales, signos distintivos de cualquier clase y/u obras protegidas por Derecho de Autor relacionadas al PROGRAMA, son de propiedad de MEDIFARMA o de sus respectivos titulares, sin que pueda entenderse que el simple acceso al PROGRAMA le otorga al Usuario titularidad, derecho, licencia o autorización sobre tales elementos, reservándose expresamente MEDIFRAMA todos los derechos correspondientes sobre tales elementos de propiedad intelectual.
6.2 En todos los casos el uso de marcas, nombres de dominio, nombres comerciales o signos distintivos de terceros en relación con el PROGRAMA, es únicamente con fines informativos.
7. DATOS PERSONALES
7.1 La recopilación, tratamiento y/o uso de los datos personales que el Usuario proporcione para solicitar o acceder al PROGRAMA, se rige por nuestra Política de Protección de Datos Personales.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1 MEDIFARMA brinda acceso al PROGRAMA de forma gratuita. El PROGRAMA y/o la consejería nutricional brindada al Usuario no pretende ser, y no es una consulta de diagnóstico o tratamiento profesional de un médico relacionado o derivado de buenos o malos hábitos alimenticios o, una enfermedad o dolencia en particular, ni tampoco reemplaza o sustituye la atención profesional médica. EL USUARIO DEBERÁ CONSULTAR A UN MÉDICO EN CASO DE DUDAS O CONDICIONES CLÍNICAS PARTICULARES.
8.2 En tal sentido, el Usuario reconoce y acepta que las citas con los consejeros nutricionales tienen carácter no vinculante ni obligatorio, y no constituyen en sí mismas una relación médico-paciente temporal o permanente, ni implican un compromiso formal de atención o diagnóstico médico, seguimiento clínico o tratamiento médico posterior. Estas atenciones están sujetas a los límites razonables de una consejería nutricional gratuita, la cual no incluye exámenes especializados, procedimientos de diagnóstico de ningún tipo, ni prescripción farmacológica alguna.
8.3 Por ello, MEDIFARMA y los consejeros nutricionales limitan su responsabilidad dentro de lo legalmente permitido o aceptado por la normativa aplicable, por los daños, perjuicios, complicaciones, omisiones o consecuencias adversas que pudieran derivarse para el Usuario del uso inadecuado, interpretación errónea o seguimiento incompleto de las recomendaciones brindadas en el marco del PROGRAMA.
8.4 Asimismo, se deja expresa constancia de que la participación del Usuario en el PROGRAMA es voluntaria y bajo su propio riesgo; por lo que, ante la presencia de síntomas, diagnósticos médicos previos, trastornos alimentarios u otras condiciones médicas o clínicas, es responsabilidad exclusiva del Usuario acudir o consultar directamente con un médico antes de aplicar cualquier recomendación derivada de la consejería nutricional brindada en el marco del PROGRAMA.
9. MODIFICACIONES AL PROGRAMA
9.1 MEDIFARMA se reserva el derecho de actualizar y/o modificar el PROGRAMA en cualquier momento, dando el aviso correspondiente al Usuario. En tal sentido, MEDIFARMA tendrá derecho de modificar la operatividad del PROGRAMA, así como el acceso a este y la realización de las citas, a su libre criterio y en el momento que así lo determine. Cuando se implementen cambios sustanciales en el PROGRAMA, MEDIFARMA informará de los mismos al Usuario con una anticipación razonable libremente determinada por MEDIFARMA. En caso el Usuario no esté de acuerdo o no acepte los cambios informados, podrá libre y gratuitamente darse de baja del PROGRAMA o no acceder a este.
10. MODIFICACIONES A LOS PRESENTES T&C
10.1 La modificación, ampliación o supresión de cualquier cláusula o estipulación de los presentes T&C, incluidas las Condiciones Particulares, serán informados al Usuario de forma previa por medio de avisos y/o notificaciones enviadas a través de cualquiera de las siguientes formas, a criterio exclusivo de MEDIFARMA:
La página web del PROGRAMA.
El correo electrónico registrado por el Usuario.
El número telefónico registrado por el Usuario.
10.2 El Usuario reconoce y acepta que cualquiera de los medios de comunicación descritos en el numeral precedente son los más idóneos para que el Usuario esté en capacidad de tomar adecuado conocimiento de las modificaciones antes mencionadas. Las nuevas condiciones entrarán en vigor desde la fecha en su comunicación efectiva al Usuario por cualquiera de las vías antes descritas, salvo que expresamente se indique una fecha diferente.
10.3 De no encontrarse conforme con las modificaciones comunicadas, el Usuario podrá dejar de acceder al PROGRAMA.
10.4 De no ejercer el Usuario el derecho descrito en el numeral anterior, o en caso el Usuario continúe accediendo al PROGRAMA, aun cuando haya manifestado su disconformidad con las modificaciones comunicadas; se entenderá que el Usuario las ha aceptado. Para estos efectos, el Usuario expresamente consiente que su silencio constituye manifestación de voluntad y aceptación de cualquier modificación comunicada conforme a los mecanismos estipulados en la presente cláusula.
11. CONTACTO
11.1 Si el Usuario desea comunicarse con MEDIFARMA por cualquier tema relacionado con el PROGRAMA, puede enviar un correo electrónico a las siguientes direcciones: jtrujillo@medifarma.com.pe y plangerg@medifarma.com.pe.
12. LEGISLACION Y JURISDICCION APLICABLE
12.1 El PROGRAMA está dirigida exclusivamente a Usuarios ubicados en Perú. En tal sentido, los presentes T&C se sujetan, en todo lo no expresamente regulado en el presente texto, a la legislación vigente aplicable de la República del Perú.
12.2 Cualquier controversia o reclamación derivada, vinculada o referente al PROGRAMA se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Lima-Centro (Perú) y/o las autoridades administrativas peruanas correspondientes.
13. VIGENCIA
13.1 La presente versión de los T&C entra en vigor a partir del día indicado a continuación, y estará vigente hasta que el mismo se modifique.
T&C Versión 1.1 - Fecha de última actualización: 17.12.2025
AL MARCAR EL RECUADRO “ACEPTO” LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN LA PANTALLA DEL FORMULARIO, EL USUARIO MANIFIESTA QUE HA LEÍDO EL PRESENTE TEXTO, LO COMPRENDE Y LO ACEPTA DE MANERA EXPRESA EN LA VERSIÓN PUBLICADA EN LA FECHA DE ENVIO DEL FORMULARIO.