POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SERVICIOS DE CONSEJERÍA NUTRICIONAL
INTRODUCCIÓN
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, “Política”) regula la recolección, almacenamiento y tratamiento de los datos personales que sean proporcionados o facilitados por Usted (o un tercero encargado por Usted) a MEDIFARMA S.A. (en adelante, “MEDIFARMA”) a través de los Canales descritos más adelante, con el objeto de acceder al servicio de CONSEJERÍA NUTRICIONAL brindado por MEDIFARMA (en adelante, “Servicio”).
La recopilación, tratamiento y almacenamiento de los datos personales por parte de MEDIFARMA se realizará conforme lo establece la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, así como sus modificatorias (en adelante, “Legislación aplicable”).
¿QUÉ ES UN DATO PERSONAL?
Un dato personal es toda información que pueda identificar a una persona natural, o que la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados. Dentro de esa definición, existen datos sensibles los cuales están constituidos, entre otros, por los siguientes: datos biométricos que por sí mismos pueden identificar al usuario; datos referidos al origen racial y étnico; ingresos económicos, opiniones o convicciones política, religiosas, filosóficas o morales; afiliación sindical; e información relacionada a la salud o a la salud/vida sexual.
¿QUÉ DATOS PERSONALES RECABAMOS Y DÓNDE LOS ALMACENAMOS?
Para llevar a cabo las Finalidades descritas en el acápite ¿PARA QUÉ FINES RECABAMOS Y UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?, MEDIFARMA recopila directamente los siguientes datos personales (en adelante, “Datos Personales”):
Datos de Identificación: Tipo y número de documento de identidad, nombres y apellidos.
Datos de Contacto: correo electrónico, teléfono u dirección.
Además, solicitaremos la siguiente información de compra: tipo de producto adquirido y comprobante de pago.
Los Datos Personales recolectados y tratados por MEDIFARMA son almacenados en sus servidores ubicados en Jr. Republica Colombia N° 791, piso 10, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima-Perú.
Usted declara que los Datos Personales proporcionados a MEDIFARMA a través de cualquiera de los Canales son verdaderos, completos y exactos, haciéndose responsable de ello. MEDIFARMA no asumirá responsabilidad alguna por posibles daños o perjuicios que Usted o terceros pudieran sufrir originados en información proporcionada de manera falsa, incompleta o inexacta.
¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES?
MEDIFARMA S.A., con RUC N° 20100018625 y domicilio en Jr. Republica Colombia N° 791, piso 10, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima-Perú, es el titular responsable y, además, encargado del tratamiento de sus Datos Personales.
MEDIFARMA recopila, trata y almacena sus Datos Personales en el banco de datos denominado “Actividades de marketing” registrado bajo Código RNPDP-PJP N.º 06616 ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (en adelante, “Banco de Datos”).
¿CÓMO RECABAMOS SUS DATOS PERSONALES?
MEDIFARMA podrá recabar sus Datos Personales a través de cualquiera de los siguientes Canales asociados al Servicio (en adelante, “Canales”):
(i) La página web,
(ii) Correo electrónico de contacto, o,
(iii) Centros de contacto y/o central telefónica.
¿PARA QUÉ FINES RECABAMOS Y UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Los Datos Personales proporcionados por Usted a través de los Canales son necesarios para las siguientes finalidades (en adelante, “Finalidades”):
Contactarlo para coordinar entrevistas, brindar información y/o consejería sobre el Servicio solicitado.
Enviarle información de productos de MEDIFARMA relacionados al Servicio solicitado.
Enviarle información relacionada con eventos organizados por MEDIFARMA, o en donde MEDIFARMA participe, relacionados al Servicio solicitado; así como enviarle información de nuevos lanzamientos, ofertas y/o promociones de los productos de MEDIFARMA relacionados al Servicio solicitado.
Enviarle encuestas de satisfacción al cliente en relación con el Servicio solicitado.
Generar de estudios estadísticos, métricas, programas de lealtad y/o reportes relacionados al Servicio solicitado, así como evaluar su calidad.
En ninguna circunstancia, el tratamiento de sus Datos Personales se extenderá a Finalidades distintas a las previamente informadas. De requerir tratar los datos personales para una finalidad diferente o adicional para la que originalmente se solicitó el consentimiento, MEDIFARMA se contactará con Usted y obtendrá su consentimiento adicional de manera previa.
Los Datos Personales sólo serán utilizados con propósitos limitados, tal como los expuestos precedentemente. De no consentir el tratamiento de sus Datos Personales, Usted podría no ser atendido debidamente en alguna de las acciones antes descritas, en la medida que sus datos personales resultan necesarios a tales fines.
¿MEDIFARMA APLICA DECISIONES AUTOMATIZADAS PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?
MEDIFARMA no realizará tratamiento de sus datos personales de forma automatizada, incluida la elaboración de perfiles, sin intervención humana; ni se le aplicaran decisiones automatizadas.
¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Sus Datos Personales serán conservados mientras: i) se mantenga la relación contractual entre Usted y MEDIFARMA; ii) sean necesarios para el cumplimiento de alguna obligación a cargo de MEDIFARMA, incluyendo la prestación del Servicio y atención de consultas, quejas y/o reclamos o; iii) mientras Usted no solicite la cancelación de sus Datos Personales de acuerdo al procedimiento establecido a tal fin en el apartado ¿QUÉ SON LOS DERECHOS ARCO Y CÓMO EJERCERLOS?; e incluso, luego de ello, MEDIFARMA podrá mantener ciertos Datos Personales durante todo el tiempo que MEDIFARMA mantenga algún deber legal o contractual de conservarlos para cumplir obligaciones sobrevivientes a su cargo o bajo su responsabilidad.
Sin perjuicio de lo antes indicado, MEDIFARMA podrá mantener de forma indefinida sus Datos Personales siempre que los mismos previamente sean disociados o anonimizados.
¿CON QUIÉN COMPARTIREMOS A SUS DATOS PERSONALES?
MEDIFARMA declara que, durante todo el proceso de recopilación, tratamiento, uso y/o almacenamiento de sus Datos Personales, un número restringido de sus empleados, así como ciertas empresas a las que MEDIFARMA contrata para tercerizar ciertas actividades, podrán tener acceso a sus Datos Personales. En tal sentido, MEDIFARMA podrá compartir sus Datos Personales, dentro del territorio de la República del Perú, con las siguientes entidades:
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Empresa |
Finalidad |
Dirección |
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Drogueria Hamburg del Peru SAC - FarmaGo |
Brindar información sobre productos asociados al Servicio y atención de requerimiento de compras. |
Av. Industrial N° 741, Distrito de Cercado de Lima, Lima, Perú. |
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emBlue Peru SAC |
Servicio de marketing y correo electrónico publicitario. |
Calle Coronel Inclán 237, Distrito de Miraflores, Lima, Perú. |
De otro lado, MEDIFARMA también podrá compartir sus Datos Personales, fuera del territorio de la República del Perú, con las siguientes entidades:
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Empresa |
Finalidad |
Dirección |
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Amazon Web Services, Inc. |
Almacenamiento de datos. |
Inc. 410 Terry Ave. N., Seattle, WA 98109-5210, USA. |
Igualmente, MEDIFARMA podrá compartir sus Datos Personales con las empresas de su grupo empresarial (detalladas en https://www.MEDIFARMA.com.pe/internacional/)
MEDIFARMA garantiza que todas las entidades y empresas antes mencionadas respetan, protegen y aseguran la seguridad y confidencialidad de sus Datos Personales, cumpliendo con los niveles más altos estándares de seguridad exigidos por la legislación aplicable. Esta relación de entidades será actualizada periódicamente, en cuyo caso ello le será debidamente informado.
De otro lado, MEDIFARMA, en cumplimiento de obligaciones y/o requerimientos legales, puede encontrarse en la obligación de compartir ciertos Datos Personales de sus usuarios con entidades gubernamentales, tales como la Policía Nacional del Perú, Ministerio Público, jueces y otras autoridades públicas.
Finalmente, por regulación sanitaria en caso de ocurrir una Reacción Adversa Medicamentosa (RAM) y/o remitir cualquier tipo de información relacionada a esta y/o la seguridad de un producto farmacéutico de MEDIFARMA, la misma será remitida a su Departamento de Farmacovigilancia, la cual a su vez la podrá remitirla a las Autoridades Sanitarias Peruanas (Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID) y/o el Sistema Peruano de Farmacovigilancia).
¿QUÉ PASA EN CASO DE TRANSFERENCIA DE TITULARIDAD DEL BANCO DE DATOS O MANEJO DE SUS DATOS PERSONALES?
En caso, en el futuro, MEDIFARMA transfiera la titularidad del Banco de Datos y/o encargue su tratamiento a un tercero, de aceptar la presente Política, Usted también acepta de forma anticipada, previa, expresa, informada e inequívoca tal hecho; quedando la obligación de MEDIFARMA de informar la identidad y domicilio del nuevo titular y/o encargado del tratamiento del Banco de Datos, así como sus obligaciones y/o limitaciones aplicables, con una anticipación de por lo menos treinta (30) días calendarios a la fecha efectiva en la que opere el cambio. Durante dicho plazo, si Usted no está de acuerdo con el cambio a realizarse, podrá manifestar su inconformidad con ello y solicitar la cancelación de sus datos personales a MEDIFARMA, según lo establecido en el apartado ¿QUÉ SON LOS DERECHOS ARCO Y CÓMO EJERCERLOS? del presente documento.
En caso Usted no manifieste su objeción respecto del cambio informado y no inicie una solicitud de cancelación de sus Datos Personales por tal hecho, se entenderá que está de acuerdo con el cambio informado, surtiendo plenos efectos desde la fecha en la que opere efectivamente.
En el caso específico del cambio, transferencia o cesión de posición contractual de la titularidad del Banco de Datos, luego de que opere efectivamente este, MEDIFARMA dejará de tener cualquier responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra a partir de la fecha del cambio, transferencia o cesión de posición contractual informado. El nuevo titular y, por lo tanto, responsable del Banco de Datos asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en la presente Política respecto al tratamiento, resguardo y/o conservación de los Datos Personales, así como de todas las obligaciones aplicables a tal calidad derivadas de la Legislación aplicable.
¿QUÉ SON LOS DERECHOS ARCO Y CÓMO EJERCERLOS?
Usted como titular de sus Datos Personales, tienen determinados derechos que le son otorgados por la Legislación aplicable que le permiten Acceder, Rectificar, Cancelar y/u Oponerse (en adelante, “Derechos ARCO”) al tratamiento o almacenamiento de sus Datos Personales que obran en el Banco de Datos. En tal sentido, la Legislación aplicable define los Derechos ARCO de la siguiente forma:
Información: Derecho del titular de datos personales para ser informado sobre la finalidad para la cual sus datos personales están siendo tratados, así como los destinatarios de éstos y el banco de datos donde se almacena sus datos personales.
Revocatoria: Derecho del titular de datos personales de revocar su consentimiento brindado para el tratamiento de éstos, en cualquier momento, sin justificación previa y sin que le atribuyan efectos retroactivos.
Acceso: Derecho del titular de datos personales a obtener la información relativa a sus datos personales objeto de tratamiento, así como la forma, motivos y condiciones de su recopilación.
Derecho de Portabilidad: Derecho de titular de datos personales de obtener una copia de éstos en un formato interoperable con el fin de facilitarlos a otro titular o responsable de un banco de datos, siempre y cuando ello sea técnicamente posible. Los datos derivados, inferidos o construidos por MEDIFARMA a partir de sus datos personales no podrán ser objeto de portabilidad.
Rectificación: Derecho del titular de datos personales a solicitar la corrección de aquellos datos que se encuentren errados o resulten inexactos o falsos.
Cancelación: Derecho del titular a solicitar la supresión de sus datos personales del Banco de Datos cuando ya no sean necesarios o pertinentes para la finalidad para los que fueron recopilados, el plazo para su tratamiento hubiere vencido, el usuario haya revocado su consentimiento o, cuando no sean tratados conforme a la Legislación aplicable.
Oposición: Derecho del titular a que no se traten sus datos personales o se cese su tratamiento cuando no haya prestado su consentimiento para el mismo o cuando estos se hubieran obtenido de una fuente de acceso público. Cuando el titular de los datos personales hubiera prestado su consentimiento, podrá oponerse al tratamiento de sus datos por motivos fundados y legítimos.
Usted como titular de sus Datos Personales podrá ejercer cualquiera de los Derechos ARCO antes descritos de forma gratuita y en cualquier momento, a través del envío de un mensaje dirigido al correo electrónico marketing.digital@medifarma.com.pe. En su solicitud, Usted deberá detallar la siguiente información:
Nombre y apellidos.
Documento de Identidad (o equivalente).
Correo electrónico.
Teléfono de contacto.
Medio por el cual desea se le comunique la respuesta a su solicitud.
Derecho que desea ejercer en torno a sus Datos Personales.
Además, deberá adjuntar una copia de su documento oficial de identidad (DNI, Pasaporte, Carnet de Extranjería, o equivalente) o, en su caso, los que acrediten la representación legal del titular de los Datos Personales y, proporcionar una descripción precisa de los derechos que busca ejercer en torno a sus Datos Personales; pudiendo adjuntar a su comunicación una copia de los documentos que considere pertinentes.
MEDIFARMA atenderá y dará respuesta al ejercicio de sus Derechos ARCO de acuerdo con los plazos legalmente aplicables a cada derecho ejercido; los cuales podrán ser ampliados una sola vez siempre y cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, lo cual se le comunicará debidamente.
La solicitud de ejercicio de Derechos ARCO será tramitada bajo las siguientes consideraciones:
La solicitud del ejercicio de los Derechos ARCO se deberá formular por escrito mediante un correo electrónico dirigido a MEDIFARMA a correo electrónico: marketing.digital@medifarma.com.pe
En la comunicación que envíe a MEDIFARMA, el Usuario deberá identificarse debidamente (adjuntando copia de su DNI o documento de identidad equivalente), describir los hechos que dan lugar al ejercicio del derecho, el derecho en cuestión que desea ejercer y su dirección electrónica o física a fin de recibir la respuesta al ejercicio de su derecho; además, deberá adjuntar a su comunicación una copia de los documentos que considere pertinentes.
Una vez recibida la solicitud, se incluirá en el lugar donde reposa la información una leyenda que diga “dato o información bloqueado por solicitud en trámite” y el motivo de ello, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que la solicitud sea resuelta.
En caso Usted considere que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicado en Calle Scipión Llona N° 350, Distrito de Miraflores, Provincia y Departamento Lima, Perú.
¿CÓMO RESGUARDAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y/o robo de sus Datos Personales o información facilitada por Usted, MEDIFARMA ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance a tal fin; todo ello, conforme a lo establecido por la Legislación aplicable.
En este sentido, MEDIFARMA ha implementado y usa los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de datos personales. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es cien por ciento inexpugnable, por lo que MEDIFARMA no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas informáticos o bases de datos por parte de personas no autorizadas, así como la indebida utilización de los datos personales obtenidos en violación de sus sistemas de seguridad, o cualquier acción ilegal o ilegítima que razonablemente escape de su control o que no se hayan podido evitar aplicando la debida diligencia.
¿CÓMO APLICAN LOS CAMBIOS O MODIFICACIONES A LA PRESENTE POLÍTICA?
MEDIFARMA se reserva el derecho de cambiar o modificar la presente Política en el futuro. El uso y tratamiento de sus Datos Personales estará regido por la versión vigente de la Política al momento de su recopilación, y sus posteriores cambios o modificaciones, los cuales le serán debidamente notificados mediante cualquiera de los Canales y/o mediante una comunicación dirigida a Usted, a la dirección física, teléfono y/o dirección electrónica proporcionada (incluyendo correo electrónico, mensaje SMS, Whatsapp u otra APP similar, llamada telefónica, y cualquier otra forma de contacto registrada).
Usted quedará obligado y estará sujeto a los cambios realizados en la presente Política, salvo que manifieste de manera expresa y por escrito lo contrario, para lo cual deberá solicitar la cancelación de sus Datos Personales a MEDIFARMA, según lo establecido en el apartado de ¿QUÉ SON LOS DERECHOS ARCO Y CÓMO EJERCERLOS?
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR A MEDIFARMA CON RELACIÓN A MIS DATOS PERSONALES?
Usted puede ponerse en contacto con MEDIFARMA para cualquier tema referido a sus Datos Personales a través de la siguiente dirección de correo electrónico: marketing.digital@medifarma.com.pe
¿DESDE CUÁNDO ES VIGENTE LA PRESENTE POLÍTICA?
La presente versión de la Política (versión 1.0) entra en vigor a partir de la fecha de su publicación, y estará vigente hasta que la misma se modifique.
Versión 1.0 - Fecha de última actualización: 26.03.2025